【48812】中消协：上半年全国消协安排受理顾客投诉同比增加2721%

来源：开云全站体验棒发布时间：2024-08-06 15:10:00

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中国顾客协会8月2日发布投诉状况剖析。2024年上半年，全国消协安排共受理顾客投诉782794件，同比增加27.21%，处理563346件，投诉处理率71.97%，为广阔购买的人挽回经济损失44770万元。其间，因运营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉13641件，加倍补偿金额73万元。招待顾客来访和咨询35万人次。

从投诉分类来看，与2023年上半年比较，质量、虚伪宣扬、安全问题投诉比重上升，售后服务、价格、品格权益问题投诉比重下降。

从产品和服务类别来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用产品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为运营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、训练服务、住宿服务。

中国顾客协会表明，本年上半年的投诉热门主要有：移动手机投诉量增幅显着；电信服务不标准运营屡禁不止；会员服务营销有待标准；同享服务应聚集提高顾客体会；网络购物“缺斤短两”时有发生；金融顾客维护力度亟需增强；演唱会相关投诉热度不减；教培服务退费胶葛热度继续；在线游戏停服引发多起投诉。

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