重庆市万州区商场监督管理局全国12315途径2025年上半年投诉告发统计分析

  2025年上半年，全国12315途径万州区商场监督管理局挂号处理各类投诉告发3943件。其间投诉3066件，公示率99.16%，比全国高0.86个百分点；准时初查率100%；准时办结率100%；调停成功率66.51%，比全国高12.46个百分点；为广阔购买的人挽回经济损失91.45万元。

  2025年上半年，全国12315途径万州区商场监督管理局挂号处理顾客投诉3066件，同比上升3.06%；受理顾客告发877件，同比上升6.17%。（详见图1）

  （一）从投诉性质看：2025年上半年占居前六位与2024年上半年根本共同，别离是售后服务投诉、质量投诉、合同投诉、食物安全投诉、不正当竞争投诉、价格投诉，投诉件数别离占比22.21%、18.10%、15.95%、12.75%、6.00%、3.56%。其间不正当竞争、售后服务投诉增加较快，同比别离上涨了42.64%、12.01%；价格投诉、合同投诉降幅较大，同比别离下降了51.31%、12.68%。（详见图2）

  （二）从投诉类型看：产品类投诉1845件，占总投诉的60.18%；服务类投诉1221件，占总投诉的39.82%。一般食物、餐饮和住宿服务投诉量依然别离占有产品类、服务类的第一位，与2024年共同。产品类、服务类投诉前十位状况如下。（详见表1）

  （三）从投诉区域看：2025年上半年投诉数量排名前五位的商场监管所别离是：高笋塘所、牌楼所、百安坝所、太白所、龙都所，与2024年上半年共同，算计占比39.86%。城区所告发数量与经济主体数量以及商贸活跃度根本共同。城镇片区所投诉量受工作索奖、索赔人的影响较大，辖区内有电商、出产企业的所投诉告发较多，例如：高梁、甘宁、走马、白羊等。各承办单位受理处理投诉的数量根本与商业活跃度也根本共同。

  （四）从投诉途径看：2025年上半年12315途径投诉3066件，其间来自电线件；来自大众号投诉19件；来自微信小程序投诉1395件；来自APP投诉307件；来自网络站点途径121件；来自支付宝小程序投诉85件；来人、来函等其他途径投诉31件。微信小程序、电话依然是投诉人挑选的首要途径，别离占投诉的45.50%、36.14%。（详见图3）

  2025年上半年全国12315途径受理处理告发数量排名前五位的商场监管所与上一年保持共同，别离是：高笋塘所、牌楼所、太白所、百安坝所、陈家坝所，算计占比45.15%。城区所告发数量与经济主体数量以及商贸活跃度根本共同。城镇片区所受工作索奖、索赔人的影响较大，辖区内有电商、出产企业的所告发较多。

  ：食物安全违反法律规定的行为、损害顾客权益行为、不正当竞争行为、价格违反法律规定的行为、广告违反法律规定的行为占居前五位。增加较快的是不正当竞争行为、食物安全违反法律规定的行为、损害顾客权益行为，同比别离增加了44.44%、30.00%、26.32%；广告违反法律规定的行为下降较显着，同比下降18.84%；价格违反法律规定的行为告发根本相等。（详见图4）

  产品类告发合计448件，占告发的51.08%。排前五位的产品别离为：一般食物（224件）、家居用品（31件）、交通工具（18件）、药品（17件）、服装鞋类（15件），占产品类的72.54%。一般食物类告发占比最高，占产品告发的50.00%。

  服务类告发合计429件，占告发总数的48.92%。排前五位的服务别离为：餐饮和住宿服务（137件）、金融服务（40件）、美容美发洗浴服务（36件）、互联网服务（27件）、教育、训练服务（26件），占服务类投诉的62.00%。餐饮和住宿服务占服务类告发的31.93%。

  2025年上半年全国12315途径挂号处理告发877件，来自电线件；来自微信小程序告发339件；来自网络站点途径告发69件；来自大众号告发5件；来自支付宝告发14件；来自APP告发115件；来人、来函等其他途径告发23件；全国电话、APP、微信小程序是告发人挑选的首要途径，占告发总数的87.34%。（详见图5）