2020年12月，共受理生态环境投诉告发事项13966件，其中市生态环境局接纳357件、市民热线件。
受理的生态环境投诉告发事项按受理途径分：来访4件、占比0.03%，来信8件、占比0.06%，来电13711件、占比98.17%，电子邮件105件、占比0.75%，微信138件、占比0.99%。
受理的投诉告发事项按触及环境要素分：大气占30.8%，噪声占61.8%，水占1.8%，固废占0.3%，辐射及其他污染占5.3%。
大气污染方面，反映扬尘、异味、餐饮油烟等相对较多，别离占涉大气告发的38.7%、17.3%和11.9%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声告发的80.2%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水告发的85.0%。
2020年12月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、顺义区、昌平区。
(一)朝阳区北苑小街与红兵营东路交叉口东侧北五环汽配城工地异味、扬尘扰民
接诉：市民微信反映，朝阳区北苑小街与红兵营东路交叉口东侧北五环汽配城工地异味、扬尘扰民。
即办：市生态环境投诉告发中心接到诉求后，当即转交朝阳区生态环境局处理。经现场查询，市民反映的单位为重庆集凯科技服务有限公司。该单位工地存在露天切开焊接未装置防尘搜集罩和修建废物未苫盖导致异味、扬尘污染等问题。朝阳区生态环境局责令立马中止露天焊切行为，装置防尘搜集罩，及时苫盖、清运修建废物，并及时敞开降尘喷淋体系和雾炮车，防止扰民。经复查，该单位已装置切开焊接防尘搜集罩并苫盖修建废物，异味、扬尘扰民问题已处理。经市生态环境投诉告发中心回访，告发人对处理成果表示满意。
即办：市生态环境投诉告发中心接到诉求后，当即转交大兴区生态环境局处理。经现场查询，市民反映的单位别离为北京肴焱兴华餐饮有限公司、北京牛不睬餐饮处理有限公司和北京馋嘴猫餐饮服务有限公司。3家单位排风机及烟道均未采纳隔声降噪办法，导致运转时发生噪声扰民。大兴区生态环境局要求3家单位采纳隔声降噪办法，并加强日常运转处理，防止扰民。经复查，3家单位已对排风机加装隔音棉，噪声问题明显改进。经市生态环境投诉告发中心回访，告发人对处理成果表示满意。
市民可随时经过12345或12369热线环保告发”微信、电子邮件等途径告发环境违反法律规定的行为，也可经过北京市生态环境局政府网站“有奖告发”专栏、“生态环境有奖告发”微信等途径参加环境污染监督告发。在接到市民投诉告发后，依照属地处理和分级担任准则，转交市生态环境局或各区有关部分处理。在案子处理过程中，作业人员根据相关作业标准，全程盯梢；生态环境法律部分根据投诉告发线索开展查询，并依法依规作出处理。
